Chính sách bảo mật genwin
— Dữ liệu của bạn, ưu tiên của chúng tôi

genwin thu thập thông tin từ người chơi theo hai phương thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin tài khoản: Họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính khi đăng ký tài khoản genwin.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV…), số điện thoại liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay để thực hiện nạp tiền và rút tiền.
• Thông tin xác minh: Hình ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND, hộ chiếu) được yêu cầu theo quy trình xác minh danh tính (KYC) nhằm ngăn chặn gian lận và đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi trở lên.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc hội thoại với đội ngũ hỗ trợ qua live chat, email hoặc các kênh liên lạc chính thức của genwin.

Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu truy cập: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, trang giới thiệu (referral page) và thời gian truy cập.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử cược, các trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi và các thao tác trên nền tảng genwin.
• Dữ liệu thiết bị: Mã nhận dạng thiết bị (Device ID), phiên bản hệ điều hành và thông tin phần cứng cơ bản nhằm phát hiện truy cập bất thường.
• Cookie và dữ liệu phiên: Xem chi tiết tại mục Cookie bên dưới.

genwin chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người chơi cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và đã được thông báo trước. Cụ thể:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào casino live dealer, đá gà, nổ hũ và các trò chơi trên nền tảng genwin.
• Xác minh danh tính: Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi trở lên và thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu nhằm phòng chống rửa tiền và gian lận.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, xâm nhập trái phép hoặc gian lận trên tài khoản của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của người chơi.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị các đề xuất trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích cá nhân và lịch sử tham gia của bạn trên genwin.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, bảo mật, cập nhật điều khoản và các thay đổi chính sách qua email hoặc tin nhắn.
• Phân tích và cải tiến: Sử dụng dữ liệu ẩn danh để phân tích xu hướng sử dụng, tối ưu hóa hiệu suất nền tảng và phát triển tính năng mới.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thông tin cần thiết theo yêu cầu của các quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi áp dụng nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích đã nêu, không thu thập thừa để dự phòng.

genwin không bán, cho thuê hay chuyển nhượng thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin như sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với các cổng thanh toán như VNPay, ViettelPay, Vietcombank và các đối tác ví điện tử nhằm xử lý nạp/rút tiền an toàn. Các đối tác này tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS và ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp công nghệ: Một số dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (máy chủ đám mây, dịch vụ email giao dịch, hệ thống phát hiện gian lận) được cung cấp bởi đối tác công nghệ đã ký thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) với genwin.
• Yêu cầu pháp lý: genwin có thể buộc phải cung cấp thông tin khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc khi cần thiết để ngăn chặn hành vi bất hợp pháp nghiêm trọng.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp xảy ra tranh chấp pháp lý, genwin có thể tiết lộ thông tin cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình hoặc của người chơi.

Toàn bộ dữ liệu người dùng của genwin được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao với nhiều lớp bảo vệ vật lý và kỹ thuật số. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật sau:

• Mã hóa tại chỗ (Encryption at rest): Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu (dưới dạng hash bcrypt), thông tin tài chính và giấy tờ tùy thân được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trên đĩa.
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, có ghi nhật ký đầy đủ.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày tại nhiều trung tâm dữ liệu khác nhau, đảm bảo khả năng phục hồi trong tình huống sự cố.
• Kiểm tra xâm nhập: Hệ thống genwin được kiểm tra định kỳ để phát hiện và vá lỗ hổng bảo mật trước khi chúng có thể bị khai thác.

Thời gian lưu trữ:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ ngày đóng ticket.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: tối đa 3 năm sau khi đóng tài khoản, sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa an toàn.

genwin sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng nhằm cải thiện dịch vụ.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường, duy trì phiên đăng nhập và bảo vệ chống tấn công CSRF. Không thể tắt loại này.
• Cookie hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với genwin (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian ở lại) để cải thiện giao diện và tốc độ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, bố cục giao diện và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm của bạn.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu nguồn lưu lượng truy cập và hiệu quả của các kênh tiếp thị, không liên kết với thông tin cá nhân.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của genwin không hoạt động đúng cách.

Với tư cách là người chơi trên nền tảng genwin, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu một bản sao của toàn bộ dữ liệu cá nhân mà genwin đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi.
• Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ những thông tin mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hồ sơ.
• Quyền hạn chế: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu của mình trong khi có tranh chấp về tính chính xác.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ genwin qua live chat 24/7 hoặc email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

genwin nghiêm túc cam kết không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Đây là chính sách bắt buộc của chúng tôi — không phải chỉ là yêu cầu pháp lý.

• Toàn bộ người dùng đăng ký tài khoản đều phải trải qua quy trình xác minh tuổi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• genwin không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ khóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức.
• Nếu bạn biết có người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ genwin, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua kênh hỗ trợ.

genwin có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ genwin.lat ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ genwin sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản chính sách mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình được nêu ở mục 6.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách genwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: 24/7 trực tiếp trên website genwin.lat
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ với các vấn đề bảo mật khẩn cấp; tối đa 30 ngày làm việc với các yêu cầu về quyền dữ liệu.

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của genwin cam kết xem xét nghiêm túc mọi khiếu nại và phản hồi một cách minh bạch, thấu đáo trong thời gian sớm nhất.